Aftersales

Het kan helaas altijd gebeuren dat er een artikel defect raakt. Wij geven natuurlijk garantie op al onze producten.

Je kan eenvoudig garantie aanvragen door onderstaande link te volgen.

Je komt hiermee op een formulier waarmee je alle gegevens kan opgeven en foto's van de defecten.

Wij behandelen enkel garantie aanvragen met een ingevuld formulier.

Algemene Garantievoorwaarden

Op veel van onze items zit 1 jaar aflopende fabrieksgarantie Uitgezonderd zakelijke transacties, zie verder hieronder. (dit staat ook op de factuur vermeld)

Wat valt er onder Fabrieksgarantie?
- Stiksel welke loslaat bij normaal gebruik.
- Gebreken welke niet komen door slijtage, of verkeerd gebruik.

Wat valt er niet onder Fabrieksgarantie?
- Slijtage
- Valschade
- Stootschade
- Waterschade
- Defecten welke komen door onjuist gebruik.
- Verzendkosten

Voorbeelden (maar niet beperkt tot)

(slijtage) Een voetbal, elke dag wordt ermee gevoetbald, en hij is na 3 maanden kapot.
(valschade) Een wekker waarmee gelopen wordt en valt op de grond.
(stootschade) Een lunchbox waar een barst inzit omdat een kind deze op de tafel gooit
(waterschade) Een knuffel met module per ongeluk in de wasmachine doen.(onjuist gebruik) een knop op een nachtlamp zo hard indrukken dat de knop begeeft.

Ik ben een zakelijke koper met BTW factuur, gelden er voor mij dezelfde voorwaarden?
-Nee, wij hanteren vanuit het beginsel dat u afstand neemt van uw non-conformiteit. Dat betekend dat normale consumenten garanties niet voor u gelden. Wij geven vanuit ons op alle producten die u aankoopt onder een bedrijfsnaam of laat leveren aan een bedrijfslocatie maximaal 6 maanden garantie. Bent u dus een BSO of kinderopvang, wij hanteren voor u 6 maanden garantie. Fabrieksgarantie is niet van toepassing omdat u een zakelijke gebruiker bent.

Wat als we er samen niet uitkomen?

Mochten we er samen niet uitkomen dan kan u eventueel ook u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. U kan ook direct contact nemen met het Europese ODR Platform en alles ervoor overslaan, echter vele zaken kunnen eenvoudig informeel worden opgelost.